作者把一個商業模式從0開始到規模化分成幾個階段
測試->建造->加速->規模化
測試：
1、鼓勵團隊「成功的失敗」，意思是就算失敗了，但能從中獲取寶貴經驗再改善，就是一種成功
2、下注於宏大構想，在風險可承受下，對大夢想做測試
理想產品有四大特徵：
-顧客喜愛、可以成長到很大規模、帶來堅實資本報酬、存續數十年潛力
3、實施動態發明與創新：鼓勵團隊可提出改善手邊任何工作效率的方案，主管必須要一周內給回應
建造：
1、以顧客為念：任何事業都是以客戶體驗感受最重要
亞馬遜客戶體驗三支柱：
-低價、最佳選擇、快速便利的寄送
持續思考以下問題：
-顧客是誰、顧客問題或機會是什麼、最重要的客戶利益是什麼、如何知道客戶需求、客戶體驗是什麼模樣
2、採取長期思維-下決策都眼光看長，不為短利造成長期損害
3、了解你的飛輪-飛輪可做為決策槓桿
打造飛輪：(飛輪的中心為「成長」)
加速：
1、產生高速決策：
第一類決策：無法逆轉的單向門決策(偏向策略性質、改變正在做的事)
第二類決策：可以改變的雙向門決策(偏向營運性質、與如何做事有關)
將第二類決策交給優秀個人或小團隊決定
使用「不贊同，但執行」
-訓練團隊評估一項決策，快速行動
-說明兩類決策的流程以幫助詳述和區分
-提醒團隊公司期望的更大目的與文化
第一類決策利用敘事體備忘錄，以6頁內敘事構想思考邏輯過程，類似故事讓大家充分了解後加快會議決議，讓提案人預測未來，視角改變為「當這奏效時，將會發生...」
第二類決策應快速行動，尊重提案人但發出質疑，不為妥協讓步，但只要共同目標是「做對顧客最有益的事」，提出不贊同但仍共同執行
2、化繁為簡，ex:收購線上藥局pillpack，協助將處方簽整理成一次一包、每月寄送到府，便利病人快速又簡單的服用
3、用技術加快時間-找尋技術改善公司流程
4、倡導業主精神
-決策：授權員工做出第二類決策，覺得更「被賦權」
-會議：決策使用敘事報告，強化「共同目標」
-創造發明與創新的機會：創造新東西產生價值感
-鼓勵領導：新進員工獲得「領導準則」
-選擇退出的機會：提供自願離職金
-不要求專案獲得全體同意：不贊同、但執行，不需要說服全部人，只要共同目標事做對顧客最有益的事
規模化：
1、維護你的文化
-注重個人領導人
-聚集於持續不斷追求成長
十四條領導準則：
-顧客為念
-業主精神：從不說「那不是我的工作」
-發明及簡化
-領導者經常是對的
-學習與好奇心
-雇用並培育最佳人才
-堅持最高標準
-胸懷大志
-崇尚行動：重視有謀劃的冒險
-節儉：用更少達成更多，增加預算不會加分，限制可以滋生多謀
-贏得信賴：仔細傾聽、坦率直言、尊重待人
-深入探究：保持對細節的了解
-敢於質疑、不贊成但執行：尊重的做出質疑，不為妥協而讓步，但做出決策就全力以赴
-交出成果：有效率教出好水準的成果
2、聚焦高標準
面試時聚焦三個問題
-你欣賞這個人嗎?
-這人進入團隊後，能提高團隊的平均效能嗎?
-這人可能在什麼層面成為超級明星呢?
